在抖音時代，越來越多的小商家通過抖音開店，銷售自己的產(chǎn)品。然而，不可避免地會遇到一些差評，這與產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)等多方面因素有關(guān)。如果你也遇到了差評，不要驚慌失措，認(rèn)真對待每一個差評，對差評進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷呐Ω纳谱约旱姆?wù)質(zhì)量，才能更好地獲取客戶信任。

差評的分類

差評可分為兩種：有建設(shè)性的差評和惡意差評。被指出產(chǎn)品質(zhì)量問題、采購、服務(wù)等方面問題的差評屬于有建設(shè)性的差評，應(yīng)該認(rèn)真對待，修改并改進(jìn)相應(yīng)問題。而惡意差評則是出于一些不良目的惡意評價，往往與實際情況相悖，因此對于這種差評，我們可以通過申訴向平臺上訴，維護(hù)自己的利益。

修改差評的必要性

在網(wǎng)上消費過程中，差評往往成為一個重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。差評直接影響消費者下一個購買行為和對一個店鋪的好感度。因此，如何處理差評，將直接決定小店的發(fā)展方向。

如果你遇到了有建設(shè)性的差評，認(rèn)真對待并進(jìn)行修改，能夠提高小店的信任度，保留客戶，收獲新客戶。而如果放任不管，不僅丟失客戶，還會對小店產(chǎn)生不良影響，從而影響小店的發(fā)展和銷售額。

如何修改差評

首先，重視差評，及時處理，對消費者進(jìn)行合理解釋。仔細(xì)讀下差評，了解客戶的訴求，了解客戶的反饋，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，提升用戶體驗。

其次，與消費者進(jìn)行溝通。主動拿起電話或加上微信，向消費者解釋情況和了解具體問題。通過耐心和真誠的溝通，不僅可以解決問題，改變消費者對店鋪的評價，還可以提高客戶對店鋪的信任度。

最后，對修改后的反饋給予感謝和回應(yīng)。消費者發(fā)現(xiàn)問題并給差評是對小店的一種反饋，在解決問題后，及時向消費者表達(dá)感謝，并回應(yīng)消費者的反饋。

總結(jié)

如何處理差評，直接影響一個小店的發(fā)展方向。對于有建設(shè)性的差評，可進(jìn)行積極修改，提高專業(yè)水平和客戶滿意度，增加忠實客戶和銷售額；對于惡意差評，要知道自己的權(quán)益和不要過度反應(yīng)，按照平臺的規(guī)定進(jìn)行合理維護(hù)。

不管是有建設(shè)性的差評還是惡意差評，不要怕，認(rèn)真對待每一個差評，并通過積極溝通和改善，最終贏得客戶的信任和支持。